Как перевести дополнительные деньги продавцу на алиэкспресс. Посылка пришла после выигранного спора. Как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс? Как поступить, если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги, а потом пришел товар

Очень часто у пользователей сайта Алиэкспресс возникает вопрос, как можно вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Возможно у вас была такая ситуация, что вы заказали товар потом он долго не приходил, и возможно не отслеживался по трек номеру или отслеживался но до какого то момента. В итоге вы и на основании того что посылка потерялась, или к примеру срок подтверждения покупки подходит к концу, вам вернули деньги по спору.

Спустя некоторое время посылка приходит но продавец уже вернул деньги. Получается у вас есть несколько путей как поступить в этой ситуации, можно просто проигнорировать получение посылки и оставить себе деньги за нее или можно отправить деньги обратно продавцу. Как это сделать мы опишем дальше.

Как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс?

Если у вас есть аккаунт PayPal вы можете отправить деньги продавцу на него, для этого вам нужно связаться с продавцом, написать ему о сложившейся ситуации и сказать что вы хотите ему вернуть деньги так как посылку уже получили.

Есть еще один способ как можно решить проблему с возвратом денег продавцу. Первым делом нам нужно зайти в “Личный кабинет” в раздел “ Мои заказы ” Алиэкспресс. Дальше находим нужный нам товар, по котором вы хотите вернуть деньги продавцу. И возле стоимости товара, есть кнопка “Сообщение продавцу” нажимаем на нее.

После чего мы увидим страницу с описанием купленного товара, немного ниже вы увидите форму для отправки текстовых сообщений. В сообщении нужно писать например такой текст: “ Здравствуйте, я недавно у вас покупал этот товар, но так как он не пришел я открыл спор и мне вернули деньги, но прошло еще какое то время и посылка пришла ко мне, с ней все впорядке. Я хочу вернуть вам деньги за этот товар, я куплю его у вас еще раз, но вы можете мне его не отправлять. ”

Если вы не знаете как написать на английском текст, вы можете перевести его через онлайн переводчик например https://translate.google.com/ .

В итоге будет такой текст “ Hello, I recently bought this product from you, but since he did not come, I opened the dispute and the money was returned to me, but some time passed and the parcel came to me, everything was fine with her. I want to return you money for this product, I’ll buy it from you again, but you can not send it to me. ”

Если вы часто заказываете товары на AliExpress, то наверняка сталкивались с такой проблемой, что товар не доставлен в срок. Иногда случается такое, что гарантийный срок доставки уже вышел, посылка в результате не пришла, вы возвращаете свои деньги, а потом получаете товар на почте. В данном случае получается так, что вы получили обратно свои деньги и одновременно товар. А, значит, перед вами встает такой вопрос, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар. Постараемся на него ответить.

Но прежде всего стоит сказать, что некоторые покупатели могут, наоборот, порадоваться такой ситуации. Ведь они, по сути, получили бесплатно тот или иной товар. Хотя, справедливости ради стоит отметить, что большинство покупателей все же найду способы, как вернуть деньги продавцу, ведь это будет как минимум честно по отношению к нему. К тому же недоставленная посылка испортит его рейтинг, плюс он понесет благодаря вам некоторые убытки.

Сразу стоит сказать, что какой-либо ответственности за то, что вы не вернете деньги продавцу, не будет. Ведь покупатель, как известно, всегда прав, вы понесли ущерб в связи с тем, что не получили свой товар. Здесь, конечно, скорее всего, стоит вопрос совести. Прежде чем принимать какие-либо действия следует учитывать тот факт, что, если ваш трек номер не отслеживался, это не всегда вина продавца, так как некоторые международные службы доставки не предоставляют возможность отслеживания. И, наконец, причина задержки посылки зачастую кроется в работе Почты России, так как в некоторые периоды, например, в связи с новогодними праздниками посылки могут храниться на складах достаточно долго. Это не вина продавца, а загруженность почтовых отделений.

Способы возврата денег

Если бы не получил товар, значит, вы открыли спор или лично договорились с продавцом, и он, как добропорядочный партнер, вернул вам денежные средства. После того как вы получите товар, вам необходимо написать сообщение продавцу. Для этого нужно зайти в личный кабинет, открыть страницу «Мои заказы», и напротив товара нажать кнопку «Отправить сообщение». Напишите письмо и подтвердите тот факт, что вы получили товар. Печатать текст следует на английском языке. Однако если вы не обладаете такими знаниями, то можете перевести сообщение автоматическим переводом или отправить письмо на русском языке.

Обратите внимание, что вы можете отправить сообщение продавцу со следующим текстом «I received the goods, for which the money was returned to me. I want to repay it. How can i do this?» . Его суть заключается в том, что вы подтверждается продавцу, что вам доставили посылку и просите его подсказать вам варианты возврата денежных средств.

Как отправить деньги переводом

Рассмотрим более подробно, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если спор закрыт. В первую очередь, вы можете отправить прямой перевод продавцу через электронную платежную систему PayPal. Предпочтение отдается именно ей только по той причине, что она одинаково функционирует как для российских граждан, так и для жителей Китая. Кроме всего прочего, такой способ менее затратный. Если у вас нет аккаунта в системе PayPal, то вы можете предложить продавцу альтернативные способы возврата, например, через другие электронные сервисы: WebMoney, QIWI или Яндекс Деньги. В общем, такой вопрос следует обсудить с продавцом и прийти к общему мнению, затем отправить ему перевод.

Повторное оформление заказа

Вы можете воспользоваться другим способом возврата денежных средств продавцу. Для этого вам нужно будет заново заказать и оплатить товар, соответственно, все это нужно делать по обоюдной договоренности с продавцом, чтобы он не отправил вам товар повторно. Здесь инструкция будет выглядеть следующим образом:

откройте свой аккаунт и перейдите на страницу со своими заказами;
откройте товар, который вы получили;
оформите заказ повторно.

Обратите внимание, что у такого способа есть один существенный недостаток – цена на площадке меняется достаточно часто. Это связано с тем, что цены выставлены в долларах США, а в связи с нестабильностью его курса стоимость в рублях будет меняться хоть и незначительно.

Посылка с заниженной стоимостью

Наконец, есть еще один способ, как вернуть деньги продавцу. На практике, схема будет выглядеть следующим образом: продавец предлагает вам оформить товар с минимальной ценой и взимает дополнительную плату за его доставку. Обычно она равна будет той сумме, которую вы вернули за недоставленный товар. Вы оплачиваете заново покупку и через определенный срок получается товар с минимальной стоимостью.

Стоит отметить, что магазин на торговой площадке в первую очередь предложит вам такой вариант. Это связано с тем, что за каждую продажу продавцы вынуждены платить сервису комиссионный сбор, он равен 15% от стоимости продаж. Соответственно, если вы повторно оформите заказ на товар, который не получили, то продавец потеряет 15% от суммы вашего перевода. В данном случае, он заплатит комиссионный сбор лишь от минимальной стоимости новой посылки, а что касается платной доставки, то за нее комиссия отсутствует.

Обратите внимание, что продавцы страдают не меньше, чем покупатели в том случае, если товар не доставлен в срок. Поэтому добросовестные участники площадки присылают своим покупателям небольшие подарки за честность и порядочность.

Итак, Алиэкспресс вернул деньги, а посылка пришла. Что делать покупателю? На самом деле, в этом ничего сложного нет, и такие ситуации случаются достаточно часто. Возвращать деньги или нет, решаете конечно, вы. Но в то же время лучше связаться с продавцом и найти наиболее благоприятный для каждой стороны вариант, как вернуть денежные средства, если товар пришел.

Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение. Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена. Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести. О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс , мы расскажем далее.

Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара. Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения. Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному. Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена. Трек-код должен отслеживаться всеми почтовыми и сортировочными центрами, через которые проходит посылка, а данные — фиксироваться на сайте в истории заказа. Доставкой посылок с Алиэкспресс занимается множество почтовых служб, и не все из них обеспечивают полное отслеживание почтовых отправлений. Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки. Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс . Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.

Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс , если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги. В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет. Отсутствие информации — нормальное дело для всех посылок, доставляемых службой China Post Registered Air Mail. Данная служба предоставляет информацию только на территории Китая, остальные данные отсутствую вплоть до пересечения посылки на границе, где данные уже фиксирует государственная почтовая служба. Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:

связаться с продавцом и предложить ему вернуть деньги ;
связаться с продавцом и предложить ему вернуть товар;
не сообщать продавцу о полученном заказе и оставить посылку себе;
не забирать посылку на почте и подождать, пока ее вернут отправителю.

Любое из этих решений личное дело покупателя. В правилах сайта указано, что в случае получения посылки с задержкой после возмещения по спору, покупатель обязан связаться с продавцом для урегулирования этой ситуации. Не стоит надеяться, что вам удастся выиграть в этой ситуации и убить двух зайцев. Если посылка не отслеживалась в течении всей доставки, то после ее вручения получателю, это будет зафиксировано в системе и отправлено в логистический центр. Соответственно, будет получено подтверждение о вручении. Конечно, за это никто судится не будет, но продавец может подать апелляцию решения диспута, и тогда все равно придется вернуть деньги или товар. Как честный покупатель, вы должны написать продавцу и сообщить, что после спора товар все-таки пришел, и вы хотите вернуть за него деньги назад. Свяжитесь с продавцом личным сообщением через кнопку «Сообщение продавцу» в истории заказа. В этом случае, продавец предложит вам несколько возможных решений:

продавец вышлет личные реквизиты для перечисления денег за полученный вами товар;
вы вернете заказ продавцу назад в оригинальной упаковке на адрес отправителя.

Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности. Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги . Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом. Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно. Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Способ 1

Оформите повторный заказ. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс за товар, стоимость которого была компенсирована, свяжитесь с продавцом и предложите ему повторно приобрести у него этот же товар, только, чтобы он его не высылал. То есть, из истории покупок выбираете необходимый заказ, добавляете его еще раз в «Корзину» и оформляете покупку. В комментариях к заказу сообщаете продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Затем, оплачиваете ее, а продавец вышлет вам старый трек номер. Через 10 дней с момента заказа просто закрываете его, подтвердив получение и все, деньги переходят продавцу. Получается, что, как только вы подтвердите получение, деньги будут зачислены продавцу, и никто уже не будет смотреть, старый этот номер заказа или нет. Все в плюсе, вы получили свой заказ, продавец — деньги.

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты. Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal. Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс . Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет. Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.

Способ 3

Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек. Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги , выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы. Конечно, все это стоит оговорить с продавцом заранее, и лучше в комментарии к заказу упомянуть, что это вы тот самый покупатель, который хочет вернуть деньги , иначе он просто забудет и вышлет товар заказчику и тогда уже все точно запутается. Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.

Способ 4

Оплата сертификатом. На Алиэкспресс есть внутрисайтовая валюта — сертификаты, которая введена в обиход совсем недавно, поэтому о ней мало, кто знает. Суть сертификатов заключается в том, что за них можно купить любой товар на сайте, то есть расплатится не картой, а сертификатом. Если у вас нет сертификатов, их можно купить. Фишка сертификатов в том, что их можно подарить. То есть, отправить другому человеку, даже продавцу. Чтобы приобрести сертификат, в разделе «Мои заказы» найдите графу «Мои сертификаты». Справа есть кнопка «Покупайте сертификаты». В разделе содержатся все предложения на покупку сертификатов на $ 10, $ 20, $ 50, $ 100 и $ 150. Если сумма товара соответствует стоимости сертификата, то вы просто договариваетесь с продавцом об обмене и высылаете ему сертификат на необходимую сумму. В подарок, продавец может выслать вам купон на скидку или спецпредложение.

Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс , а с другой — честный поступок. Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично. Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда. Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео

Перед тем, как ответить на самый главный вопрос данной статьи следует понять, для чего же, вообще, возвращать деньги. Ну начать стоит с моральной точки зрения. Все-таки, продавец тоже ни в чем не виноват и не должен терять свою прибыль из-за того, что наша почта работает недостаточно хорошо.
Кроме того, быть честным человеком в подавляющем большинстве случаев выгодно. Редки такие случаи, когда покупатель честно возвращает деньги, а продавец при этом не делаем ему скидку или не дает какой-то специальный бонус, например, купон.

Есть еще и третья причина, почему это следует делать. Если продавец все же узнает, что вы получили товар, но не оповестили об этом сайт, то может пожаловаться на вас, как на мошенника. В таком случае вам, скорее всего, заблокируют аккаунт, а если он уже довольно старый, будет жалко его терять.
Проверить, забрали ли вы товар можно по тому же трек номеру, что вам отправили изначально. Многие продавцы собирают все такие треки по спорным товарам и периодически перепроверяют, не получили ли вы вещь, за которую вам вернули деньги.
Если вам поймают в первый раз, можно, конечно, сказать что это ошибка системы и на самом деле посылку вы не получили, но поступить, таким образом, несколько раз уж точно не получится.
Поэтому с вашей стороны лучше всего провести на Алиэкспресс возврат денег продавцу. Каким образом мы это делаем? Для начала вам необходимо связаться с продавцом. Кнопка для этого находится в описании каждого его товара немного ниже и правее основной фотографии.
Вы пишите на английском, что получили товар, по поводу которого ранее был спор и предлагаете вернуть деньги. На этом же этапе можно договориться о каком-то поощрении своей честности, например, о скидке на этот же самый товар.

Иногда продавец и вовсе предлагает оставить вам товар бесплатно, но, конечно же, не стоит рассчитывать на такой расклад, если речь идет о вещи не самой низкой ценовой категории.
Сам же возврат происходит следующим образом. Вы оформляете заказ на тот же товар повторно. Продавец сразу же указывает в системе, что он якобы отправил посылку, а вы, в свою очередь, подтверждаете ее получение.
Все это занимает несколько минут и на самом деле отправка товара, конечно же, не происходит, ведь он, по сути, у вас уже на руках. Вы просто отдаете деньги продавцу.
Если вы договорились с магазином, что он в итоге предоставит вам скидки, то нужно сначала оформить заказ, но не оплачивать его. Дальше же нужно просто написать продавцу и он сможет снизить цену вашей вещи. Вы затем оплачиваете покупку уже с учетом скидки.
Именно так и происходит возврат денег продавцу на Алиэкспресс.

Покупая товары на Алиэкспресс, частенько приходится открывать споры по различным причинам – бракованный товар, прислали не то количество, не пришла посылка и т.п.

Сегодня поговорим об одной ситуации, которая иногда может возникнуть.

Вы открыли спор, потому что обещанный срок доставки подходил к концу, а заказ вы еще не получили. В результате того, что товар вы не получили – вы выиграли спор, а посылка неожиданно, спустя пару недель – пришла.

Да-да, такие ситуации бывают:

толи посылка где-то затеряется и лежит долгое время – а продавцы почему, то не особо спешат наводить справки о судьбе посылки, даже если она отслеживалась. Дают только стандартный ответ – «Друг не волнуйся, обычно доставка занимает 45-60 дней» и т.п;
толи она безтрековая и добирается к вам непонятно какими службами доставки и данные по ней не обновляются.

Приведу пример.

Как видите, судя по статусу – вылет из страны отправления был. Но после вылета, она в Украине не появилась. Написал продавцу через месяц после вылета – получил ответ, что посылка в пути.

Соответственно, дождавшись окончания Защиты покупателя, а это еще почти месяц, я вынужден был открыть спор.

Спор естественно я выиграл.

А теперь представьте ситуацию, после того как мне вернули деньги, через некоторое время посылка все-таки «отбивается» на таможне и спустя некоторое время, я ее получаю.

Вот такая же ситуация может быть и у вас. Все отлично заказ получен, теперь вы хотите вернуть магазину денежку, но не знаете как.

Как вернуть деньги?

Возвращать, в таком случае, деньги или нет – это ваше дело. Прочитайте мою статью о том, .

Администрация Алиэкспресс, после завершения сделки – не контролирует ваши с продавцом отношения

Скажем так – это будет на вашей совести, но все же рекомендую – вернуть деньги.

Причин этому несколько:

ваша совесть будет чиста;
продавец может заблокировать вам доступ на покупки в своем магазине, и вы у него больше не сможете ничего приобрести;
так же, он может оставить о вас плохой отзыв, который будет виден другим торговцам. Конечно это не значит, что они с вами не будут сотрудничать – но зачем вам негатив в отзывах.

Для возврата денег магазину, обращаться в поддержку нет смысла – вас направят к продавцу.

Вам необходимо написать продавцу и объяснить ему, что посылка пришла и вы хотите вернуть деньги.

Для того, чтобы написать ему, необходимо в «Моих заказах» выбрать заказ, по которому вы хотите вернуть деньги и нажать кнопку «Сообщение продавцу»

В открывшемся окне, внизу страницы есть форма для общения с продавцом.

Пишите (на английском), что товар получили и хотели бы вернуть ему средства. Спрашиваете – как это можно сделать.

Написали, жмете «Отправить» и ждете ответа.

Итак, каким может быть ответ:

если товар недорогой, торговец может отказаться от денег и предложит оставить товар как подарок;
предложит перевести деньги ему на счет через систему PayPal или какую-то другую, которой он пользуется. Этот вариант не всегда подходит покупателям, так как не все пользуются тем же PayPal;
может предложить совершить повторную покупку этого же товара. После оплаты, проверки платежа и якобы отправки товара, вы должны подтвердить получение – таким образом товар останется в магазине и продавец получит свои деньги;

Обратите внимание, чтобы сумма к оплате была не больше той, которую вы должны вернуть. Если она выше – напишите продавцу, пускай уменьшит стоимость товара.

продавец может предложить оплатить копеечный товар, указав в нем стоимость доставки, которая будет равна стоимости полученного вами товара.

Хорошие торговцы, в знак благодарности, могут предложить вернуть не всю сумму. Или после возврата – могут отправить вам презент.

Как видите, вернуть деньги после того, как посылка пришла – сложностей не составляет. Просто напишите продавцу и он сам подскажет вам вариант решения.